よくあるご質問

eSIMを追加するタイミング

一部のeSIMは、QRコードをスキャンして端末に追加した時点で有効化されます。そのため、eSIMの追加は出発当日に行うことをおすすめします。出発前日に追加すると、利用開始が早まる場合がありますのでご注意ください。※やむを得ず出発前日にeSIMを追加されたい場合は、事前

eSIMの追加方法（Android/iPhone）

eSIMの追加には、Wi-Fiに接続し、機内モードがオフの状態が必要です。これらの条件が満たされていない場合、eSIMを正常に追加できない可能性があります。①QRコードでの追加方法弊社からお送りしたメールに、eSIM追加用のQRコードが添付されています。「設定」からeSIMの追加

「eSIMに変更」を押してしまった

誤って「eSIMに変更」ボタンを押された場合、回線名に「eSIMに変更されました」と表示されることがあります。この操作を行うと、現在ご利用中の日本のSIMカードが使用できなくなる可能性があります。本件につきましては、SIMカードをご契約されている通信事業者へ直接お問い

日本国内では海外回線が利用できないため、「アクティベート中…」の後に「アクティベートできませんでした」と表示されますが、正常な動作ですのでご安心ください。事前アクティベートが心配な場合は、「アクティベートできませんでした」と表示後、一度弊社の回線をオフに

アメリカT-MobileのeSIMをご利用の場合：アメリカT-MobileのeSIMは、予約日のニューヨーク現地時間午前11時までに開通する設定となっております。開通予定時刻前にQRコードをスキャンすると、「eSIMがもう有効ではありません」と表示されることがあります。開通時間を過ぎて

QRコード読み取り時に「アクティベートできません」と表示される場合：この場合、eSIMの追加は完了している可能性があります。端末に新しい回線が表示されているかご確認ください。表示されない場合は、端末を再起動し、Wi-Fi接続後に再度eSIMを追加してください。「アクティ

「アクティベート中…」と表示された

出発前：日本国内では海外回線が利用できないため、「アクティベート中…」の後に「アクティベートできませんでした」と表示されますが、正常な動作ですのでご安心ください。事前アクティベートが心配な場合は、「アクティベートできませんでした」と表示後、一度弊社の回線

端末に互換性がありません

以下の手順で、端末のSIMロック状態をご確認ください。「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」「SIMロックなし」と表示されている場合は、SIMロックが解除されており、問題なくご利用いただけます。「SIMロックあり」と表示されている場合は、SIMロックがかかっている

eSIM追加後に端末の変更はできますか

恐れ入りますが、1台の端末に複数のeSIMを追加することは可能ですが、同じQRコードを複数の端末で使用することはできません。eSIMは、一度追加した端末でのみ利用可能となり、別の端末に移して使用することはできません。他の端末でご利用になる場合は、新たに別のeSIMをご購

利用中にeSIMを削除できますか

恐れ入りますが、利用中のeSIMの削除は推奨しておりません。一部のeSIMは、一度削除すると再追加できなくなるか、追加回数に制限がある場合があります。通信事業者（キャリア）から特別な指示がない限り、利用期間中はeSIMを削除しないようお願いいたします。

Instant eSIM